Términos y condiciones
Vigentes a partir del 3 de noviembre de 2026
Partes y alcance
Estos términos aplican a los servicios que presta Royal Lion Logistics SAS de CV ("Royal Lion Express") a sus clientes.
Royal Lion Express presta servicios de intermediación y coordinación de transporte de carga. El traslado lo realiza un transportista autorizado contratado para cada servicio.
Vigencia de la cotización
Las cotizaciones son válidas por 5 días hábiles a partir de su emisión.
En servicios internacionales, el precio puede variar ante fluctuaciones importantes del tipo de cambio o de las tarifas arancelarias.
Datos del embarque
El cliente debe proporcionar con exactitud los datos del embarque: tipo de mercancía, dimensiones, peso, puntos de carga y entrega y requerimientos especiales.
Cualquier error o cambio en los datos puede modificar el costo y la programación del servicio.
Confirmación y pagos
Para confirmar el servicio, el cliente aprueba la cotización por correo electrónico y paga el 100% del servicio por adelantado, antes de la carga. Sin pago confirmado no se despacha la unidad.
Las comisiones bancarias corren por cuenta del cliente.
Los servicios nacionales se pagan en pesos mexicanos (MXN) y los internacionales en dólares estadounidenses (USD).
Los pagos vencidos podrán generar intereses moratorios conforme a lo pactado en la factura o en el contrato.
Cancelaciones y TONU
Si el servicio se cancela antes de que la unidad llegue al punto de carga, se reembolsa el pago menos los cargos que ya haya generado el transportista.
Si el servicio se cancela después de que la unidad llegó al punto de carga, se cobra un cargo por cancelación (TONU, Truck Order Not Used) equivalente al 50% del flete.
En servicios internacionales, el TONU puede variar según la tarifa del transportista y los gastos de cruce.
Tiempos de carga y tránsito
El cliente cuenta con 2 horas libres para la carga. Después de ese tiempo se cobra cada hora adicional: 200 USD en servicios internacionales y 2,000 MXN en servicios nacionales.
El tiempo de espera en descarga se cobra conforme a la tarifa del transportista.
Los tiempos de tránsito son estimados y no garantizados.
Documentación
Se requiere, según el servicio: factura de la mercancía, carta porte o bill of lading, y permisos de cruce en viajes internacionales.
Los viajes nacionales no requieren trámite aduanal, DODA ni permisos de cruce.
Es responsabilidad del cliente entregar la documentación completa antes de la carga. Errores o faltantes pueden afectar los tiempos de tránsito y generar cargos adicionales.
Las inspecciones y retenciones aduanales, y su costo, corren por cuenta del cliente.
Las multas por sobrepeso, sobredimensión o mercancía peligrosa no declarada corren por cuenta del cliente.
Mercancía no permitida
No se transportan mercancías ilícitas, armas ni mercancía cuya tenencia o traslado esté prohibido.
Las mercancías peligrosas solo se aceptan con aviso previo por escrito, documentación y equipo adecuados, y la confirmación de Royal Lion Express.
Seguimiento
Se informa periódicamente el estado del servicio.
En servicios internacionales se envían notificaciones adicionales durante el cruce fronterizo.
IVA y moneda
Servicios nacionales: las facturas incluyen el IVA aplicable y se pagan en MXN.
Servicios internacionales: no generan IVA y se pagan en USD.
Responsabilidad y prueba de entrega
La responsabilidad sobre la mercancía termina con la firma de la prueba de entrega (POD).
La responsabilidad por pérdida o daño corresponde al transportista conforme a la legislación aplicable y a su póliza.
Royal Lion Express no responde por daños o pérdidas derivados de errores en la documentación, de un embalaje inadecuado o del manejo de la carga fuera de su gestión.
Reclamaciones
Cualquier daño o faltante debe anotarse en la prueba de entrega y notificarse por escrito, con fotografías, dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
Seguro de carga
Se recomienda que el cliente contrate un seguro de carga que cubra daños, pérdidas o incidentes durante el transporte. Royal Lion Express puede ayudar a cotizarlo.
Contingencias
En casos de fuerza mayor (bloqueos, problemas aduaneros, condiciones climáticas extremas, entre otros) se coordinan acciones preventivas y se informa al cliente.
Crédito
El crédito está sujeto a evaluación. No se otorga más de un servicio a crédito hasta liquidar la factura anterior.
El cliente debe presentar comprobante de pago de cada operación para continuar con el servicio.
No contratación directa
El cliente se compromete a no contratar directamente a los transportistas presentados por Royal Lion Express para los mismos servicios durante los 12 meses siguientes al último servicio.
Actualizaciones
Royal Lion Express puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notifican a los clientes y se publican en esta página.
Aceptación
La aprobación de la cotización y el pago del servicio implican la aceptación de estos términos y condiciones.
Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, salvo pacto en contrario.